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美容美发综合店日常经典销售话术

美业销售话术大全2021-04-05 16:05:27

回访话术

A您好!请问是XXX先生/小姐吗?我是xxx售后服务部经理。

B是的/嗯。

A请问您前几天是不是在我们店剪//染过头发呀?

B是的/嗯。

A那您对我们为您设计的发型还满意吗?

B还可以。

A那您对我们的服务还满意吗?

B还可以。

A那不好意思呀,打扰您了,祝您天天开心,再见!


A您好!请问是XXX先生/小姐吗?我是xxx售后服务部经理。

B不是。

A那请问您那里有没有一位XXX的先生/小姐?

B有(如果没有,应该说:那不好意思打扰您了,祝您天天开心,再见!)

A那您知道不知道他对我们为他设计的发型还满意吗?

B还可以(如果不可以,应问清楚是什么原因)

A那不好意思打扰您了,祝您天天开心,再见!


有如下几种不满意的状况发生:

1剪发顾客:层次没有剪好;两边不一样;剪短了;剪的发型不适合;剪的发型不是他(她)所想要的那一款等等。这时应该说:那您不用着急好吗,您可以在一个星期之内都可以到我们店里去找我们的技术店长帮您重新修饰或打理一下好吗?

2烫发顾客:花形没有烫好(大/小);烫的发型不适合;烫的发型不满意;烫枯了等等;这时应该说:那您不用着急好吗,您可以在一个月之内都可以到我们店里去找我们的技术店长帮您重新修饰或打理一下好吗?

3染发顾客:颜色染花了;上下不均匀;做的颜色不喜欢,不满意;没有光泽;白发没有盖住;一下子就褪色了等等;这时应该说:那您不用着急好吗,您可以在一个月之内都可以到我们店里去找我们的技术店长帮您重新修饰或打理一下好吗?

4服务不满意:发型师、助理的态度不好,等的时间比较长,洗头的水太冷/烫了等等;这时应该说:首先,很谢谢您为我们提供的宝贵建议,我们一定会把您的建议/意见向我们公司反应一下的,再次谢谢您!


话务员工作流程及话术

一、生日电话:每天早上第一件事情先将当天的生日顾客逐一电话拜访,祝顾客生日快乐!

生日话术:您好!我是名发世家(一剪美)售后服务部经理,请问今天是您的生日吗?(如顾客回答是),首先祝贺您今天生日快乐!另外告诉您一个好消息,在您生日当月凭您的有效证件如身份证,到我们店内可以免费洗吹造型一次,同时还可以享受烫染三折、剪发五折的优惠,再次祝您生日快乐,天天开心!


二、售后回访:首先将账单进行清理,凡洗吹造型的一律去掉,返工的也去掉,剩下的进行电话回访并登记。

售后话术:您好!我是xxx售后服务部经理,请问您是XXX(先生/女士/小姐),您前几天在我们xxx剪//染过头发吗?(如顾客回答是)是这样的,我们现在做一个售后回访,请问您对我们店的服务还满意吗?(基本上顾客回答是满意的),请问您对您发型师为您设计的发型满意吗?

(如回答满意)那您可以多介绍几个朋友过来,到时候发型师会有礼物送给你。那不好意思打扰您了,祝你天天开心,再见。

(如顾客回答不满意),那请问您是觉得剪/烫的发型不适合您(染的颜色不喜欢),还是什么……?(顾客答复)那您凭发型师的名片到店内找店长或技术总监帮您重新修饰一下和打理一下,好吗?那不好意思打扰您了,祝你天天开心,再见。

注:如顾客询问是否再次收费,应回答为:是这样的,我们只收一个十元的洗头费。


三、资料登记

将回访完的账单以店为单位按日期进行登记,必须注明发型师、助理、消费项目、顾客姓名、性别、生日、电话及回访内容。


四、表格填写

1、售后服务顾客反馈统计表填写:

店名→总单数→无法接通类→关机、停机类→长途类→满意个数→不满意个数→满意率→服务不满意数(发型师/助理)→服务满意数→服务满意率→技术不满意数(发型师/助理)→技术满意数→技术满意率。

满意率=满意数÷总单数

服务满意率=(发型师服务满意数+助理服务满意数)÷2÷总单数

技术满意率=(发型师技术满意数+助理技术满意数)÷2÷总单数

将当天不满意个数达到三个的发型师标明,并注明店名。

将每店不满意的内容写出来,并注明发型师、助理。

2、售后服务顾客不满意反馈统计表填写:

将每天每店各个发型师不满意的个数填写在当天相应的表格内,月底统计各个发型师的总个数。烫发客加10080元送188168染发一次

1自我介绍

2捧发型师

3烫发定型时讲

美女你好、我是本店的5号烫染师,今天你的烫发流程由我为你完成,今天为你服务很高兴也很开心,其实人与人之间相见就是一种缘分,请放心,我会用100%的技术、100%的态度为你服务,有什么不周到的地方,请你一定要告诉我。

美女,今天你的发型是7号老师为你设计的,7号老师很优秀,每年每月都到北京、上海、韩国进修学习、前几天刚从韩国回来,带回来了38款发型。而且他更厉害的一招,就是会根据你的脸型设计一款适合你脸型的发型。(边按摩边讲)美女现在也没什么事,我介绍一下我们家的优惠,今天你染发是188元,假如你今天在多加100元,就可以送你188元的染发一次,这是我们公司对我们店消费满100元以上的一个特大优惠,好划算啊,美女、我建议你多加100元享受一次特大优惠。

注:

a加:马上到前台办理,这是流程

b不加:美女,不加100元也没关系。介绍我们店的优惠是我们每一个人的责任,不介绍对不起你,也对不起我自己,多加100元的好处,就是你可以来免费做一次188元的染发一次,对我们的好处就是拉主户。让你来享受我们的技术和服务,我建议你加100元更划算。办不办有你自己定。


买倒膜一套298228元送168138染或烫

1自我介绍(助理、烫染师)

2捧发型师

3a烫发定型时介绍298元倒膜。(指先染后烫的顾客)

b染发等时间时介绍298元倒膜(指先烫后染的顾客)

c做营养的时候讲,(来烫发或染发、做营养的顾客都可以讲)

美女你好,我是本店的6号烫染师,今天你做营养的流程由我为你完成,今天为你服务很高兴也很开心,其实人与人之间不认识到认识就是一种缘分,请您放心,我会用100%的用心、100%的态度为您服务,有什么不周到的地方你一定要告诉我,也请你一定要记得我,我是2号烫染师(要有100%的笑容和热情)。


美女其实你经常来就会感受到我们的技术和别的传统店的不一样,我们的发型师经常到北京、上海、韩国进修学习、而且每年每月都去、这次他们到韩国刚回来。带回了38款发型,你要是想改变可以告诉我,我可以帮你介绍一个优秀的发型师,他会根据你的脸型设计一款适合你脸型的发型。(边按摩边讲)美女,其实烫发染发,不能光看当时的效果,也要注意后期的保养,现在反正没什么事,我给你介绍一下。我们公司的领导这次到韩国考察,带回一种倒膜,用后头发有柔性、有弹性、有亮度,有光泽度,营养不流失。而且我们公司为了让更多人来体验这种产品的好处。搞了一个特大优惠。这套倒膜只收298元,还送168元的烫发一次,(染发一次),好划算啊!我建议你买一套,可以做十次,一次才29.8元。

注:

a办卡:马上到前台办理,这是流程

b不办:不办也没关系,介绍我们店的优惠是我们店每个人的责任,不介绍对不起你,也对不起我自己,买倒膜的好处对你又能保护头发,而且还可以免费烫一次头发168元的。好划算哪。对我们的好处就是拉主户,让更多的顾客来享受我们的优惠。哈哈、还可以给我加分升级。


100卡、200卡、300卡、500卡、800卡送副卡或工具包情感话术


1烫或染之前助理(烫染师)自我介绍。

2捧发型师。

3A烫发定型时介绍卡(指先染后烫的顾客)

B染发等时间时介绍卡。(指先烫后染的顾客)

来烫或染的顾客:(边干活边讲)美女你好、我是本店的2号烫染师,今天你的烫染流程由我为你完成。今天我为你服务很高兴也很开心,其实人与人之间相见就是一种缘分,请您放心,我会用100%的技术、100%的态度为你服务,有什么不周到的地方你一定要告诉我。也请你一定要记得我,我是本店的2号烫染师(要用百分之百的热情和笑容)

美女你好,今天你的发型是7号老师为你设计的,我们店里的发型师都很优秀,他们每年每月都到北京、上海、韩国进修学习。7号老师前几天才从韩国回来,带回来了38款韩式发型,而且7号老师厉害的一招,就是会根据你的脸型设计一款适合你脸形的发型、你就放心吧!把你的发型交给7号老师就可以了。

(定型边按摩边讲),美女辛苦了、累了吧!我帮你放松一下。怎么样感觉挺好的吧!等一下把发型做完,可能突然的改变你会不习惯,会感觉不好,有这种感觉很正常。我们7号老师最大的特点,就是他做的发型越洗越好看。现在没什么事,我们店有很多优惠,我给你介绍一下,对你有好处,是这样:(我们店现在搞特大送钱活动,办100元卡2次健康洗。办200元卡送4次养生洗。办300元卡送100元或是倒膜一套。办500元送200元或美发工具一套。办800元卡送500元或美发工具一套)。今天您消费是158+158元、一共是316元。假如你今天办500元卡一张就可以免掉200元。你只需要交116元就可以了。或者送一套价值_____元。很划算的。

注:

a办卡,马上带她到前台办理,告诉顾客我们是有流程的,先办最好。

b不办,美女不办也没关系,介绍我们店的优惠是我们每个人的责任,不介绍对不起你、也对不起我自己,办卡对你的好处,你可以经常来享受优惠,对我们的好处就是拉主户,让更多的顾客来体验我们的技术和服务,其实我建议你办一张,(哈哈笑一下)还可以为我加分升级。我会非常感激你。


办(100金卡、200金卡)送健康养生卡洗发情感话术

1自我介绍

2介绍几种洗发的好处

3介绍办卡的优惠

来洗发的客人:美女你好、我是本店的9号助理,今天你的洗发流程由我为你完成,今天为你洗发很高兴也很开心,其实人与人之间相见就是一种缘分,请您放心我会100%的用心、100%态度、为您服务、有什么不周到请您告诉我好吗?(要用100%的笑容和热情)美女、在洗发之前我先给你介绍一下,我们店有干洗、健康洗、养生洗。健康洗夏天防紫外线、冬天防营养流失等,(在把养生洗的好处讲一遍)。健康洗是25元、养生洗是38元。今天你过来我建议你就做个健康洗就可以了。

美女,(边洗边讲)现在没什么事我们店有很多优惠活动,我给你简单的介绍一下。假如你今天办一张100元卡一张,可以送你两次健康洗。今天健康洗25元就不用交钱了,而且下一次来还可以来洗一次健康洗(25元),很划算的。

注:

a办卡,马上到前台去办,这是流程

b不办卡,美女不办也没关系,介绍我们店的优惠是我的们每个人的责任,不介绍也对不起你,也对不起我自己。办卡对你的好处就是可以经常享受我的优惠、对我们的好处就是能展示我们的技术和服务。


剪发推日韩刘海话术

美女你好,这款发型,基本上我已经差不多设计完了,唉,只可惜这款发型只有我本人出这样的效果,我师傅说过真正的技术不是在发廊中给你设计出来的,而是如何客人回家好打理,你认为对吗?你看这刘海,你怎么弄都出不来效果,刘海是一个发型的灵魂,就高级酒店门口i多漂亮啊!你值得拥有,我给你设计一个最新的日韩刘海,又显得得体大方,好看时尚,易打理定型,连剪发养生洁发包括刘海总共才68元,真划算,这个刘海,保持2个月,1个月302个月60天,每天仅1元钱,多划算!关键不是钱,是形象变了,自信了,来,我帮你设计一个,做好看了,多带几个人来啊!


剪发推纹理日韩话术

美女你好,这款发型,我一定要用心给你裁剪,像你的头,以前烫过或许不顺对吧,没关系,交给我就OK了,美女说实话,你的头发长度吧不需要剪得太短,你的发型主要体现大方得体、气质,显得发质健康,俗话说,女人不要最美,但要有人爱,女人不要最富,但要幸福,女人不要太强,但要显得尊贵,对吧?我建议你把这不顺影响你发质,都用我们最新的日韩调理又快又划算,,510分钟就OK,仅需68元,真划算,让你告别发质不顺、无光泽。这样我剪发更有灵感,没有阻碍,这都是为了你啊!来调一个,好看了多带几个人来啊!


剪发推日韩直变弯话术

美女,你看这个发型剪得漂亮吧!好看是好看,但是缺点就是要改变,就想夏天比较热,衣服穿得少,脖子上必须戴项链,手上戴手表,冬天男女都围着围巾,难道这真的是保温吗?这还不是为了好看,完美吗?头发是一样的,你看你的发梢太深硬,分叉较多,不够柔和,没有曲线美,还有两边太贴了,你看你后脑的太干了,还有下面的头发又没重量,这都可以改变的,我帮你改变一下,这个只需68元,这个不是烫的,这个是日韩头型,扁平的发质细粗的发型创新,可保持23个月。1个月302个月60天,每天仅1元钱,多划算!来,我帮你设计一个,把你弄美了,一定多带点人来啊!


剪发推全染(大礼包)补70话术

美女你好,今天做挑染对吗?好,包在我的身上,我一定让你好看,让我看下你的肤色,检查一下你的发质,这样代表我为你负责任,OK,检查完毕,通过检查,我发现几点,是我要改变的,我要把美丽送给你,俗话说,女人不要最美,但要有人爱,女人不要最富,但要幸福,女人不要太强,但要显得尊贵,你认同吗?我是一个直接的人,我要告诉你,今天这怎么样最美,你的肤色较暗,如果你直接做挑染的话,,那会显得皮肤更暗(假如顾客皮肤白,就说皮肤白,直接做挑染,显不出气质),所以,我要给你底色改变,像你的肤色较暗,我给你选一个肤色白一点的再做挑染,效果那完全不一样,肤色白的气质不一样,像你今天蛮划得来,我们原价300多元,会员折后138的产品还可以优惠,你有我们68免费折券,直接减掉68原本,只需70元,真划算!不是钱不钱,而且你变美了,好吧,我给你做一个,做的好的话,多带点人来啊!


健康养生洗话术

助理:美女,请问您今天是健康洗,还是养生洗?

顾客:什么是健康洗?

助理:健康洗是用德国进口黑人头洗发水,另加健康按摩。

顾客:那什么是养生洗?

助理:养生洗是源自于日韩,针对于2015年亚健康人群生活快节奏、工作压力大,根据当今社会人群专门研发的一种新型洗发手法。

顾客:那健康洗和养生洗有什么区别?

助理:健康洗是用德国进口黑人头洗发水,另加健康按摩,能起到放松头皮、减轻压力、缓解疲劳的作用。养生洗不断可以有效的放松头皮、减轻压力、缓解疲劳,同时还可以促进血液循环,可以清洗毛发,刺激毛囊,巩固发根,增强发量,并且还可以补充头发里面的固充物养份,再配上我们国际养生专业按摩放松手法,可以有效的放松肌肉,减轻工作压力,特别是针对现代人经常开车、熬夜,经常坐办公室、打牌所复发的颈椎病、肩周炎,可以起到有效的专业养生按摩放松,可以使这些部位的活淤、放松、舒缓,促进淤血的扩散与循环,放松长期紧绷的肌肉,疏散淤血,使你真正可以从洗发当中感受到养生,使你整体焕然一新,充满活力与健康,享受美妙的人生。


养生洗剪套餐话术

PS因为是洗剪套餐,在洗发之前就要销售成功,所以非常关键,时间又非常短,每个客人平均只有2-3分钟销售,所以要有快速引导,快速速变的思想理念。销售技巧、细节:

1洗剪吹套餐由助理与前台主务推销;

2烫染套餐由发型师主推,烫染师协作,烫染师推染发金卡充值;

3每个老客人都不要放过,人人要讲;

4由店务主任与店务店长先帮助引导助理推销,以身作则,才能带动气氛;

5洗发前先按摩,再进行营销,请问您是养生洗还是健康洗。

话术1阿姨,你好。先自我介绍一下,我是洗发助理小强,先帮您按摩,头皮放松一下。今天由我为您服务,请问阿姨有我们连锁店金卡吗?(客人说有),那就好,请问你是健康洗还是养生洗,因为我们连锁店在举办健康养生洗剪,专为金卡客户服务的项目,非常养生,非常健康。我给你介绍一下全新养生健康水疗(开始介绍好处),健康养生洗,不但可以清洗毛发,关键是能促进血液循环,扩张毛囊,舒缓神经,起到保护头发头皮养身养性的作用。阿姨,一般洗发只能清洗毛发、头皮的功效,不能起到养生的功效。现在日韩非常流行养生疗效项目,就向我们养生项目就是日韩模式。现在刚推广,做的人非常多,效果明显。现在人生活节奏太快,所以更需要好好舒缓头皮、毛囊、神经、血液等等,放松心情和压力,等一下我还要配上养生健康按摩方法帮你调理一下。阿姨,现在专为你们金卡客户优惠推广,你看一下非常划算,体验一下,感受一下吧。再说每天工作,也要放松一下精神,犒劳一下自己,对吧。你看那边都在做,没有金卡的客户我们是不提供这个服务的,那今天就体验一下好吗,非常的好,原价98元,金卡特惠价只需38元。

话术2(比做养生的客人话术引导长期做养生):阿姨,现在你闭上眼睛,好好享受一下养生配合手法,健康养生,血位按摩手法(慢慢的按,慢慢引导以下话术)

养生健康洗是一种全新的健康理念,它源自于日韩,专为上层精英服务的一种项目,健康养生洗配合产品、手法、健康按摩等等方法可以有效舒缓,减轻压力,促进血液循环,扩张毛囊伸缩功能,从而达到养生、保养头皮、毛发,释放压力等等好处,所以最好每次洗发有条件的话,每次保养一次,心灵舒缓,压力释放,工作精神,效率提高。(不断按摩,不断放松达10分钟,很忙时也要5-8分钟,音乐要放松,分贝不能超过30分贝)


100元剪卡和洗卡的话术

美女,你好(开始拉近关系套话)你今天的发型交给我帮你,剪漂亮点,也帮你造型做漂亮点。像你外面剪一个头发花多少钱!今天感觉我们助理的服务怎么样是的,我的服务技术都是经过专业培训的,美女请问一下,如果有件非常合适你的衣服和一款非常漂亮的发型,你会怎么选择,当然两样都要对吧!不错,你还是蛮爱美的!哦,是这样的,像你这样剪发多少钱知道吗?我们这里剪发是50元,你有本店的卡吗?如果有的话,剪发可以打对折25元,要是没有就不划算,剪一次就50元,10次就是500元,而我们公司有这样的活动、充值10050元,就是150元,再每次在卡里面划25元,相当于100元剪6次,真划算!没卡要300元,你看多划算,此卡不限制时间、不限人使用!你在银行存100元,你有多少利息呢?在我们日常生活里有些钱是必须花的,就像吃喝住穿还有漂亮是吧?真的很划算,来帮你申请一张,下次你朋友也可以剪,亲人也可以用,男朋友女朋友也可以用,你今天帮了我,我非常感谢你的,我明天还可以上个晚班,谢谢!


200~300~400话术

首先了解客人,要引导客人有烫发的欲望。

例:美女像你平时多长时间烫发一次,半年时间对吧,每次烫一次多少钱啊,200左右吧?哦,那你还是蛮在意发型的,也蛮舍得花钱。美女我告诉你一个好消息,我们这里有一个好活动,可以送烫头发,真的很划算的(顾客问:什么活动)是这样的,我们公司有200送一个99烫发、300138烫发一个、400168500188烫发一个,不等于烫发是免费的吗?而且卡里还是保持有原有充值,现金是不动的,平时剪头50元对折消费25元,做造型30元对折15元,不限本人使用,有朋友、家人、公司上级、同事都可以,非常划算的,另外我忘了告诉你,只要你帮我参加了这个活动,你今天的剪头钱做造型我私人请客送给你,感谢你的支持,谢谢你!哦,对了,我又忘记了我还要送价值800元的大礼包一次,里面有免洗、免费做头发保养、免费做保养。

护照活动

228消费880

此活动成功关键在于了解客人卡里有300元以上才去推,见资料


梨花头话术

一、顾客烫头以后说头发很容易直了

答:烫头之前跟客人打预防针,梨花头烫头是为的烫形,而不是烫卷,轻烫弧度,如果烫卷了会很老气,很成熟,达不到甜美、年轻、小女孩气质(日本女孩的感觉);

二、顾客说梨花头不好打理

答:提前直接告诉客人,刚开始烫出来的头发你在家不好打理的,头几次到店来我教你打理,因为所有的新发型你刚做,打理的方法不熟练,我教你几次就会了;

三、不适合做梨花头的客人,就不要做梨花头(年龄、发质、土气)


陶瓷能量烫的销售话术

1.不伤发,高科技烫法,电脑控制,属于热烫;

2.好打理,不上着哩水,自然成型;柔顺,有弹性,有纹理感;

3.大花型,显得气质非常好。