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足浴技师上钟礼貌服务流程

企业系统运营智库2019-03-22 07:11:28



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楼层礼貌处处显示礼貌一字线(第一次礼貌用语)

技师进房礼貌(第二次礼貌用语)

客人面前问好,半蹲式向后放下篮子(一齐)(第三次礼貌用语)

拿方巾,敷脸,擦手,推沙发,篮子摆放整齐,

拿中巾、胶袋,脱袜子、卷裤脚,询问客人擦鞋,

铺中巾,同一方向调药水(半蹲式),销售产品,擦干净自己双手,报上钟房号座位号,

手部( 10 分钟),统一带口罩,胸腔( 3 分钟),颈部( 2 分钟),头部( 5 分钟),

搬凳子,拿沐浴露、薄荷膏,擦水方式,

脚部六检查(指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛),

统一动作双脚并联( 3 分钟),右脚包毛巾,右腿部包毛巾,

薄荷膏、 BB 油传递方式,按摩左脚部( 15 分钟),右脚部( 15 分钟)

怎样和客人沟通及鼓励客人加钟,沐浴露干洗脚部,热水洗脚,双脚擦水方式,

沐浴露、薄荷膏恢复原位,出房礼貌(第四次礼貌用语),拿药包或热毛巾,

进房礼貌,客人面前礼貌,敷药包、热毛巾( 2 分钟),

按摩腿部( 10-13 分钟),左右按摩腹腔( 2 分钟),按摩背部( 10-12 分钟),

穿袜子、拉平脚裤、放好鞋,凳子放回原位,整理好下钟物品,

报下钟语(第五次礼貌用语),整体下钟礼貌。

以上各程序简明具体,凡当在演习实践的技师,每个步骤务必在 1-2 分钟之内完成,同时上钟的技师,言行举止必须得体,手力,臂力,定力,速度,时间必须跟进,相互保持默契,做事要干净利索。

请字当头,谢字不离口,笑容常露脸。

房间请字用语:先生 / 小姐,请进、请坐、请稍候;请原谅;请先休息一下;请问毛巾的温度合适吗;请您抬一下脚,好吗;谢谢;我帮您脱袜子、卷裤脚;请您先试一下水温;请问水温合适吗,还需要加些温水吗;请问先生 / 小姐您贵姓;请问先生 / 小姐,您需要擦鞋吗,我们是免费的;请问椅子靠背合适吗;请您坐过来,我帮您松背,按摩手部头部;请问先生 / 小姐这样的力度合适吗;请您把脚放上来;谢谢;请问先生您需要剪指甲吗,我们是免费的;请问先生您还需要加一个钟吗。

关于具体语言方式,请各位技师在上钟途中根据不同情况不同对待,严禁损害公司的整体形象。



 




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