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浩哥点悟:洗头、吹风是高业绩产生的第一步

文峰国际2021-04-02 16:43:37


总裁在文峰深层洗头、绿色吹风技术强化培训班开课上重要讲话

编者按:

继连续两天的公司年会和区域行政总经理区域总管大会之后,367日,陈浩总裁召集全体区域行政总经理和美发区域总管集中在五楼干特培训基地封闭式训练两天两晚,学习浩哥最新洗头和吹风技术。

大家明显的感觉到伴随着文峰高峰革命的深入发展,2018年的工作与学习节奏越来越快。为什么安排各连锁门店高层管理干部从基础的洗头和吹风技术开始培训?用总裁的话说:成大事者不拘小节,大事都是从小事开始的,文峰人各项工作要接地气,做到位。

在整个培训过程中,陈浩总裁全程现场督促,分组、点名、抽查学习成果,严格学习纪律,任何一个人都敢存侥幸蒙混过关的思想,从理论到实操,亲力亲为详细讲解,并示范,不放过任何一个细节,要求各位领导干部务必人人学会,如此才能返回各自区域复制给门店员工,为顾客提供不一样的新体验,其良苦用心可见一斑。

各位将领们:

企业发展到现在,我们靠的是服务和技术,大家从最容易的事情开始做起,做任何事情都要接地气,把每一件事情都做到位,做到位就是品位,做到位就能强过别人,超过别人,社会上的事情都是差不多的,事情就是那个事,但是有人能掐到叶子,有些人掐不到叶子。有些店生意为什么那么好,有些人为什么那么富裕,无非就是,同样的一件事情,富裕的人把它做到位了。那些穷人,失败的人,就是没所事情做到位,他认为无所谓,什么事情都无所谓,你无所谓,别人就对你无所谓。

万事万物都需把握一个“度”字

所以,我总结了一下,万事万物,基本上大家都会做,但是就做不到位。比如,叫你烧个菜、穿个衣服、洗个头、剪个头,大家都会,但是就做不到位,没有那个味道,做人做事,把握不了那个度,度就是不多不少,恰到好处,别人喜欢。

比如,一个人长得太高,或者长得太矮,都不行;衣袖太长了不行,太短了不行;眼睛太大了不好看,太小了也不好看。我们做人也是一样,掌握不了那个度,别人就不愿意跟人在一起。说话是一个度,笑也是一个度,应该说的要说,不应该说的不说,只有掌握了那个度,才叫有品位。

任何事情都是有标准的,掌握了那个度的人就能够把标准写出来,没有掌握那个度的人是写不出来的,跟着他的人也会失败。为什么很多区域总管、总管赚不到钱,是因为她们掌握不了那个度。同样是文峰的度,为什么有人开一家都开不好,他就是没有掌握好这个度。

所谓度,就是今天要培训了,这么多年来,我们洗头的度,同志们,大家想想,昨天年会做经验介绍的那个戴幸运,她就是从给一个小孩子洗头,得到小孩子喜欢,然后小孩子给她妈妈讲,她的头洗得好,孩子的妈妈也愿意让她洗头,结果感觉就是不一样。最后,从这对母女的身上探掘出八十Δ的消费潜力。

成功是从每一个细节里面衍生出来的

如要大家想今年每家门店完成指标,甚至超过指标,就是要改变过去的方法,从洗头开始改起。

头发要洗得好,我想了几句话:您洗了一辈子的头,您洗过头皮吗?您洗过了毛孔吗?您洗过了血管吗?没有,常年没有洗通,  所以你的头发会掉,您的头发会白,各种脑血管疾病缠身,人就会变得越来越丑。文峰绿色健康洗头帮您来洗,三天一次,把您的头皮洗通,毛孔洗通,血管洗通,一通百通。

怎样才能洗透,不是一个洗头膏就能洗透的,不是一个水冲就能冲透的,人的每一块头皮上,每一个毛孔上,每一条经络上,都要洗透、按透、冲透、梳透,让顾客感受到从开始进来到出去就是不一样,刚刚进来的时候,记忆力差、反应力差,头痛、白头发、脱头发,出去就轻松,这就是从洗头开始的。

我的头发如果四天不洗的话,我就会感觉到很累,没有激情。我走到哪里,如果看到别的人头发象个鸡窝,白发、脱发,我都会感到难过,头发没光泽度,没有弹性度,没有纹理度,没有层次度,头发不好,没有品味。

要想让头发充满青春的活力,首先必须要洗透,头皮、毛孔、血管、经络、淋巴等都洗透,这样才头发才会亮丽,头发才会生长,头发才会粗壮。所以我要让顾客在其它美容院洗不透的,在家里不能洗的,都到文峰来洗头,有空就来洗头,文峰是深层次洗头,是科学的洗头,能让顾客年轻二十岁,长寿三十年的洗头。

文峰洗头卡二百元一次,3.8折,要把这种文化推广出去,我从来不去其它美容院洗头,也从来自己不洗头,因为洗不透,我洗个头,没有两个小时下不来,因为我想让自己的头发越来越象年轻人一样乌黑亮丽,甚至超过年轻人,就算自己很老了,头发依然那么好,象慈禧太后那样好。我只要文峰美容师运用六个透的技术流程洗头。

从头发看富贵,健康从头开始

头发比什么东西都重要,从头发可以看到一个人的身体状态,可以看到一个人的富贵,可以看到一个的生活习惯,看到一个人的生活品质。我看到那些女人,早上起来梳头时,头发一把一把的掉,洗头时头发掉得严重的女人,我就感觉这个女人完了,因为头发掉的时候,信号告诉你们,头发的营养跟不上了,是你的洗头没有注意,你的头皮没洗通,毛孔没洗通,血管没洗通,营养供不上来,您的身体状况,您的反应力,您的运道开始出现败相。

洗头躺着洗是洗不好的,一定要坐着洗,才能抓透,抓透,洗透,冲透,是两个概念,躺着洗是冲透。

我们的头就这么大,必须要分区,要有流程标准,从哪里开始洗,每个点都要洗到,就象我们剪头发一样的,分A\B\C区,总共十四个区,  A区、B区、B1、B2、B3、右B1、右B2、右B3、C顶区、C1、C2、C3、底区A1、A2、A3,底区左A、底区右A,给每一个区都要连续的抓透,环环相扣,顺洗、倒洗、弹洗、按洗、十个区必须一样的速度,一样的时间,都得要洗到,反反复复,有来有去,都要把它弹到、按到、冲到,不能少一点,这就是平衡,这就是舒服。

我们洗的时候这样洗,我们冲头的时候也是这样冲,按的时候这样按,拉的时候这样拉,梳的时候这样梳,护的时候这样护,吹的时候这样吹,环环相扣,这就是文峰特色洗头,这是让人年轻20岁,长寿30年的第一步。我们高级指挥官,员工不会的我们要会,我们会了要教他们会,员工不想做的我们去做,员工不负责任我们要负责任,我们要做给他们看,说给他们听,因为店是我们的,员工需要我们去带动,如果我们不会,那员工更不会,他们管你店赚不赚钱,服务顾客的时候拉着个脸,这样会得罪多少客人。

大事是从小事来的,你看那个李嘉诚,地下掉了一元钱,他都要捡起来,有一次,下很大的雨,他进总部快进大门口的时候,他发现地上掉了一块钱,他叫司机停车,把车门打开,下去把这一块钱捡起来,而保安早就看到了,就是不去捡。不拘小节怎么能干大事呢?

凡是做大事的,都是把每一件小事都超过所有人的。为什么老总能把头发的流程标准发明呢,因为老总做大事都是从小事开始做起的。为什么我们会失败呢,因为你们只想做大事,小事没有一件做得好。真正要顾客找你,员工找你,要长期的以业绩为王,一天比一天强,一月比一月强,一年比一年强,这就说明你的技术强。如果年年都是这个业绩,那就说明你是在倒退,因为时代和经济在增长,你还是那个样子,说明你的技术就是最差的了。

如果我们的技术好,客人会传播给很多人,你的客人会很多,因为顾客需要,你做得好。而我们有几个店的洗头能给顾客一种回味的感觉?有一种进来和出去完全不同的感觉,他到别的地方骂人,到你这里消费就上瘾。如果我是顾客,看到一个发型师吹头都吹不好,最基础的技术都做不好,我就不会找你剪头发了。

这个社会很浮燥,人心都静不下来。我们开店的,做服务行业的,现在市场竞争这么大,顾客的要求这么高,如果连基本的东西都做不好,我们还能做什么?那要解决大问题的话就更难了。

您洗了一辈子的脸,天天都在洗,您洗了脸上的毛孔吗?您洗过了面部的血管吗?所以,您越洗越丑,只要文峰美容师能够洗透您的皮肤、毛孔、血管,经络、穴位,把您脸部的油腻、垃圾、微生物洗干净,所体内的毒素通过五官排泄出来,让您的脸不长斑,不长痘,不长皱纹,不长青筋,不长横肉,不黄黑粗。来吧,文峰美容师帮您深层洗脸,从里到外洗,让您的五官亮,皮肤亮,皮肤细腻光泽。

您洗了一辈子的牙齿,您的牙齿洗白了吗?您的牙齿越洗越黄,越洗越黑,因为你只洗到了口腔,没有洗到牙齿里的血管,文峰美容从外到内,从内到外,让您的牙齿洁白,口气清新,让您的嘴唇红润。

您洗了一辈子的澡,您的身体洗干净了吗?为什么您还是那么肥,还是那么全身疼痛,是因为您没能洗到身体的毛孔、血管、经络、穴位,所以您越洗越丑,越洗越生病。只有文峰美容师才能把您身体皮肤、毛孔、血管、经络、穴位、淋巴里面的垃圾洗出来,把身体的毒素代谢出来,让您当天瘦掉几斤,让您浑身轻松,能吃能睡,健康美丽。

所以,我们这一次,每个人都要把洗头学好,上午学理论,下午学实操,晚上再找一个做身体最好的人示范。我们做身体主要是打通三焦,包括上三焦、中三焦,侧三焦,三焦不做,做其它部位没用,把三焦打开,三焦是管气的,我们痛、累、冰凉、都是因为三焦经堵塞,血气不畅通,血在于我们的三焦,气是在于我们的督脉,督脉它从头顶开始,到脚心结束,我们要知道三焦经从哪里开始,到哪里结束,来来回回,直到把它打通。同时要注意力道的轻重,过重就会痛疼,把皮肤和骨头都做伤了,三焦经打通了人就会放松,肥胖、头痛、睡觉质量不好,都是因为三焦经堵了,都是督脉堵了。

身为高管,须带头学技术,做总裁技术和思想的传播者

我们真正要让人年轻20岁,长寿30年,不到医院去。我们要想把今年的各项指标任务都完成,就要从这些小事开始,把事情做到位。顾客到一家门店,一看这家门店的环境,二看服务人员的形象,三看门店的基本洗头,头洗得舒服,顾客就会愿意去体验做脸、做身体。大家看一下大渡河店的陶玉亭,她从学校特种班毕业下店,就能在门店里面做到第一,客人数量第一,回头率第一、业绩第一,一个十七八岁的姑娘手洗得象老人的手一样,但从不叫苦,也不叫累,因为她头洗得好,顾客都要她洗,都要她做身体,做脸。所以,她一个月随便十几万的业绩,轻轻松松,大渡河店没有她真的还玩不活,她身上好多优点,从技术上的优点,从吃苦上的优点,从笑容上的优点,如果都象这个学生一样,我们的店做一百万,那不是随随便便吗?

大家今天一定要把洗头技术学明白,区域总管回去以后做培训,让我们的顾客感觉不一样。明天区域行政总经理把吹风技术流程学好,吹风是非常重要的,包括头发的亮度、层次感、纹理度、头发不脱不白,跟吹风有很大的关系。

老总给大家布置的任务一定要重视,你不重视就会后悔莫及,对于老总讲的话一定要想信,而且要做到位。我们高级管理者如果不把这些技术流程标准做到,你怎么复制人,客人从哪里来?如果把基础的事情做好了,其它都能做到。学习效果的好坏取决于以下几个方面,首先要相信,喜欢,然后去听,去看,去体验,最关键的是体验,因为没有体验就没有比较,就为自认自己还行。有些东西好看,但你没尝过就不知道它的味在哪里。

通过头一天的学习,各位管理干部在老总的带领下,沉下心来,用心的听,用心的看,用心的练,深怕遗漏任何一个细节,抓住这个难得的机会,跟着老总学技术,开眼界,受启发,长本领。特别是华北区域行政总经理田钢学得特别认真,工具腰包佩戴整齐,把老总讲的每一句话,每一个动作要领记在脑海里。用他的话来说:此时勤学习,回店后业绩才会少担心。

文:张志成  视频:陈魏  图片:汪苗