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【店务解答】遇到这样的顾客,我该怎么办?(最佳答复将有惊喜礼品相送)

有功美网论坛2019-04-14 14:42:15

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  两个顾客不愉快地离开,老板不愉快地生闷气…… 如果你是店老板,该怎么做才对?


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【求助】


  今天下午两个顾客来我店里,这俩顾客是朋友,顾客一买了两瓶护肤,顾客二买了瓶20元的焗油膏,然后一直在那里问我,便宜点,便宜点,还说我们以前一直讲价的,最起码说了七八句,当然,我也回答了好多遍,我们家不讲价的,后来实在没办法了,我说,姐,虽然我很想你买我的东西,我也很想赚你的钱,但是如果你非要讲价的话,姐,那就真的没办法了。


  或许有人会说,我这样的回答太现实,但是我想说,现在的顾客也很精,即使我们说这个东西已经赔钱卖给你了,顾客也不会相信,他依然会觉得你赚了很多钱,所以许多时候与其说一些顾客不相信的话,还不如坦白点告诉她钱就是要让人赚的事实,谁家也不能赔钱做生意。但是我们可以告诉顾客,我们促销,送了很多东西,利润很低了。


  言归正传,然后这个顾客一买了2瓶166元的护肤,然后又买了4块钱的小商品,可能因为她朋友的原因,她让我送给她,店里好几个顾客,我肯定不能送,送了马上就有跟风效应,我说不能送的,卖的东西不能送,能送你别的,然后送了她一套茶具,3瓶试用装,一瓶10毫升精华素,一瓶16毫升乳液,一只5毫升的BB霜。


  送的东西不算多,也不算少吧。然后她的朋友也要使用装了,她在旁边就一个劲的说我抠门,奸,我说,我给你拿点袋装的吧,因为厂家试用装瓶给的特别少,特别是精华素和BB霜,都是买了产品的顾客才给的,因为东西太少了。然后顾客二说了一句,给袋装的就别给我拿了,而且连解释的机会也不给我们,直接说不给就算了。


  我一听,心里也不愉快了,不要就算了吧,当然我没有表现出来,也没有说出来,然后这个顾客继续说我们真抠门,这些都是厂家给你配的,你还舍不得给,经常在你这买东西。(其实没有经常的,会员卡都没有的)然后对顾客一说,网上都说了,BB霜不能经常用,对皮肤不好。然后就不愉快的走了,这样的情绪肯定也带给了顾客一,顾客一也不是很开心的走了。


  事后,其实我也很不开心,虽然顾客过份,但是顾客不开心的走了,我总觉得是我也不对。其实给少她点也可以,但是她太不会说话,这事情放在谁身上,谁乐意,给了她好像就是应该给她,她也不会感谢,况且瓶装的小样本来就少。碰上这样的顾客,怎么去对待?怎么去处理?


  其实这么多年下来,我一直都是在真诚对待每一个顾客,许多老顾客,和我们相处的很开心。我一直觉得,买卖其实应该是公平的,我卖东西,你买东西,我赚钱,你使用产品,各取所需,如果你用了产品有所改善,我们会比你自己还要开心,但是前提是双方都是在愉快的情况下,你购物开心,使用舒心,我们用心去服务,当你是上帝。可是你真要是当自己是上帝,觉得我们就应该怎么样的时候,蛮不讲理的时候,我只想说,这样的钱我宁可不去赚。大部分时候,只要顾客不是太过份,我们都会尽量让顾客称心。


  其实这个顾客也不是唯一一个这样的,我们也尽量不想然顾客带着不愉快离开,可是许多时候总是有很多不愉快,如果你们有这样的顾客,你们怎么处理?

……

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